CRM-Lösungen

Individuelle operative CRM Systeme

Teilt man die Customer Relationsship Management (CRM) Systeme in die zwei Bereiche operatives und analytisches CRM ein, so bewegen sich unsere Lösungen meist im Bereich der operativen CRM Systeme.

Im Gegensatz zu den analytischen CRM Systemen, welche auf Basis eines Data Warehouse die abgewickelten Geschäfte zum Beispiel mit Hilfe von Data Mining und OLAP (Online Analytical Processing) analysieren oder Reports generieren, konzentrieren sich operative CRM Systeme, die in der Regel im Front Office - also dort, wo der Dialog mit den Kunden, Mitarbeiter oder Partner geführt wird - angesiedelt sind, eher auf die Abwicklung der Geschäfte und die Sammlung von Geschäftsdaten.

Aber auch in Zusammenhang mit dem Stichwort integrierte CRM Lösungen, welche das Ziel haben, eine enge Vernetzung zwischen operativen und analytischen CRM Systemen herzustellen, bringen wir unsere Integrationskompetenz ein.

Beispiele für operative CRM Systeme sind:

• Customer Self Service Lösungen
• Online Transaktions Lösungen
• Geschäftsprozessportale

Unser Angebot für Sie

Auf Basis unserer Erfahrungen und der technologischen wie auch methodischen Kompetenz unserer Mitarbeiter können wir gemeinsam mit Ihnen individuelle und ausbaufähige CRM Lösungen konzipieren und unter der Berücksichtigung der vorhandenen Systeme realisieren.