Support

Wir lassen Sie nicht im Regen stehen

avono übernimmt selbstverständlich auch den Support für die kundenindividuell entwickelten Anwendungssysteme. Hierbei machen wir wo es sinnvoll und gewünscht ist auch nicht halt an Applikationsgrenzen, sondern binden die angrenzenden Systeme mit ein um eine Gesamtlösung aus einer Hand zu betreuen.

Second und Third Level Support von avono

Normalerweise übernimmt der Kunde den First Level Support gegenüber den Mitarbeitern oder Endkunden und erst nach einer Qualifizierung des Supportfalles wird auf avono zurückgegriffen Dieses Vorgehen erlaubt es dass viele unnötige bzw. leicht zu beantwortende Anfragen sofort beantwortet werden können und darüber hinaus reduziert es auch die Kosten.

Service Level Agreement nach Ihren Leistungsanforderungen

Anwendungssysteme die wir betreuen sind meist geschäftsrelevant, dennoch gibt es hier sehr starke Unterschiede wie kritisch ein Fehlerfall gesehen wird. Daher bieten wir Ihnen ein auf Ihre Situation und Bedürfnisse zugeschnitten SLA, in dem falls notwendig nach Fehlerklassen unterschiedenen Reaktionszeiten garantiert werden.

Von der Hardware über das Betriebssystem bis zur Applikation

Der Support kann ein Gesamtsystem umfassen bei dem wir auch die Hosting Dienstleistung der Hardwareinfrastruktur erbringen inklusive der Softwareinfrastruktur wie Betriebssystem, Applikation Server, Monitoring usw... Oder auch nur Teilaspekte wie z.B. die konkrete Applikation welche ansonsten in Ihrer Umgebung betrieben wird. Den Umfang der Dienstleistung legen wir zusammen fest.

Flexible finanzielle Vertragsgestaltung

Wir halten nicht viel von pauschalen Supportverträgen, sondern bieten unseren Kunden an, aus verschiedenen Komponenten sich das passende Paket zusammenzustellen. Dies reicht vom Rundum-Sorglos-Paket auf Basis einer Fixpauschale und einer aufwandsabhängigen Komponente bis hin zum reinen T&M Vertrag bei dem im Idealfall Null Kosten anfallen und im Ernstfall nur das was wirklich benötigt wird, so zahlen Sie nie zuviel!

Vorteile des Supports bei avono

• Flexible Vertragsgestaltung - Pauschale - nach Aufwand oder ein Mix davon
• Alles aus einer Hand – Wir übernehmen auch die Verantwortung für das Gesamtsystem inklusive Systemnaher Software
• Hohe Kompetenz der Mitarbeiter – Unsere Supportdienstleistung wird von Informatikern mit Entwicklerkompetenzen und nicht von Hilfskräften erbracht
• Individuelle SLAs - Soviel Absicherung wie nötig mit so wenig Aufwand wie möglich

Fazit

Nutzen Sie die hohe Kompetenz unserer Mitarbeiter um auch im Betrieb eine hohe Servicequalität Ihrer Anwendung zu sichern.